LTV（顧客生涯価値）を誤解する企業が多く、顧客の視点を欠いています。LTV向上の方法を提供する「LTV向上の実践書」が存在し、既存顧客に焦点を当てる企業も増えています。しかし、会員プログラムやロイヤリティープログラムだけでは顧客の満足度向上には不十分で、本書はLTVを損ねる4つのボトルネックとその対処法を示しています。マーケティング、営業、顧客サービス担当者にとって重要な一冊です。
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